Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

31 Aralık 2025 tarihinde Gratis online üzerinden dört adet diş macunu siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 3-4 gün olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik sipariş durumu hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, kargoya bile verilmemiş durumda ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir net bilgi yok.

Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım, uzun süre bekletildikten sonra siparişim iptal edilmişti. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “not bıraktık” denildi, ancak bu notun ne anlama geldiği, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Pr27782835 numaralı, kredi kartıyla 244,80 TL ödeyerek oluşturduğum siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve kesinlikle keyfi bir şekilde iptal edilmemesini talep ediyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.