Kargonun Aktarma Esnasında İade Olması Ve Gratis'tan Yanıt Gelmemesi

Gratis’in internet sitesinden 22.01.2026 tarihinde pr28227584 numaralı siparişimi verdim. Kargom cargox ile gönderildi ve kargo takip linkine tıkladığımda 26.01.2026 tarihinde “aktarma esnasında iade” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Ürünü teslim almadığım ve herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde kargomun kendi kendine iade sürecine girdiğini gördüm.

Durumu Gratis’in Instagram hesabı üzerinden yazılı olarak ilettim, bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve süreçle ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir güncelleme almadım. Buna rağmen Gratis’in internet sitesinde siparişim hâlâ “yolda” olarak görünmeye devam ediyor, bu da süreci daha da belirsiz hale getiriyor.

Bu sipariş için indirim döneminde 450 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ben bu ürünleri kampanya sayesinde bu fiyata alabildim, şu anda sadece para iadesi yapılması benim için çözüm olmayacak çünkü aynı ürünleri aynı fiyatlarla yeniden alma imkanım olmayacak. Bu nedenle siparişimdeki ürünlerin İstanbul Ataşehir adresime, aynı şartlar ve fiyatlar korunarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum.

Kargomun neden “aktarma esnasında iade” ye düştüğünün açıklanmasını ve siparişimin acilen yeniden sevk edilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.