Kargonun Açıklamasız İadesi Ve 948,50 TL Ücret İadesi Bekliyorum

20.01.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Aynı gün tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca kargo durumunda hiçbir ilerleme olmadı ve sistemde sürekli “kargoda” olarak göründü.

27.01.2026 tarihinde yeniden “siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Siteye girip kontrol ettiğimde ise kargomun iade edildiğini gördüm. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Kayseri Talas adresine gelmesi gereken kargomun neden geri iade edildiğini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını ilettiler. Fakat şu ana kadar tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadı. Kargom sisteme iade edilmiş olarak yansımış olmasına rağmen 948,50 TL tutarındaki ücretim banka kartıma geri yatırılmadı. Ayrıca aldığım ürünler şu an stokta yok olarak görünüyor, bu nedenle ürünlerin tekrar gönderilmesini değil, sadece ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Pr28197386 numaralı siparişime ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kargomun neden iade edildiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.