Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

31.12.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından John Frieda marka şampuan ve saç kremi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 878 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram PR26659487.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim elime ulaşmadı. İzmir’de yaşıyorum ve bu süre içinde kargo ile ilgili hiçbir hareketlilik olmadı.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her iki görüşmede de sadece “en kısa sürede ulaştırılacak, tarih veremiyoruz” yanıtını aldım, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamamak ve sürekli belirsizlik içinde beklemek beni mağdur ediyor.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim 878 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.