Karaman Şubesine Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Gecikme Ve İade Talebi

7 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’ten bir online sipariş verdim. Siparişim Karaman’daki Gratis şubesine teslim edilecekti, AVM’deki mağaza değil, diğer Karaman şubesini seçmiştim. Bugün 19 Mayıs olmasına rağmen, siparişim sistemde hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve neredeyse iki hafta olmasına karşın ürünlerin mağazaya ulaşıp ulaşmadığına dair ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme kodu aldım.

Sipariş numaram pr31022277, bu sipariş için 1815 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Aynı ürünlerden ve benzerlerinden arkadaşım da almıştı, o müşteri hizmetlerini defalarca aramayı denediğini fakat sürekli meşgul olduğunu ve hiçbir muhataba ulaşamadığını söyledi. Ben cevap gelir diye beklemeyi tercih ettim ancak birkaç gün içinde İstanbul’a döneceğimiz ve bayram süresince de Karaman’da olamayacağımız için artık bu durumu yazılı olarak bildirmek zorunda kaldım.

Ürünlere sahip olmayı hâlâ istiyorum, eğer gerçekten mağazaya ulaştıysa ve sadece sistemsel bir hata yüzünden bize bilgi gitmediyse, Karaman’daki ilgili şubeye giderek ürünlerimi teslim almak istiyorum. Ancak ürünler hâlâ mağazaya ulaşmadıysa veya bir gecikme daha yaşanacaksa, indirim döneminde teslim edilmeyen bu siparişimdeki bazı ürünleri bugün İstanbul’daki evim için yeniden satın almak zorunda kaldığım için, bu siparişe ait 1815 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siparişimin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerim şubedeyse hemen teslim için yönlendirilmemi, değilse de en kısa sürede para iadesinin gerçekleşmesini rica ediyorum.