Kampanya Fiyatı İçin Siparişimin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Gratis’in online mağazasından 29.06.2026 tarihinde pr33706569 numaralı siparişimi kampanya kapsamında oluşturdum. Siparişim 5 gün boyunca “sipariş alındı” olarak göründü, ardından “hazırlanıyor” durumuna geçti. Ancak bu aşamadan yaklaşık 30 dakika sonra siparişimin "elimizde olmayan nedenlerden dolayı" iptal edildiğine dair 04.07.2026 tarihinde mesaj aldım.

Bu süreçte kampanya bitmiş ve ürünün stoğu da tükendiği için aynı ürünü aynı şartlarla yeniden alma imkanım kalmadı. Ücret iadesi yapılmış olsa da, kampanya süresince siparişimin bekletilip kampanya bittikten sonra iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi ve ürünü artık o kampanya fiyatına bir daha alamam.

Konu hakkında mail ile müşteri hizmetlerine ulaştım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Siparişimin oluşturulduğu kampanya koşullarının tarafıma yeniden sağlanmasını ya da aynı indirimlerle benzer bir çözüm üretilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.