Kampanya Dışı Ürün Satışı İçin Zorlayıcı Baskı Ve Alaycı Personel

19 Mart 2026 Perşembe günü saat 17:30–18:00 arasında Özdilek AVM’de bulunan Gratis mağazasında yaşadığım alışveriş deneyimi nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağazada geçerli olan kampanyanın sadece makyaj, saç bakım ve yüz bakım ürünleri için olduğunu bildiğim ve şartlarda bu şekilde yazmasına rağmen, kasadaki görevli bana kampanya dışında olan bir diş macununu “İndirimin geçerli olması için bunu almalısınız” diyerek zorunluymuş gibi satmaya çalıştı. Kampanya şartlarında böyle bir zorunluluk yazılı olarak yer almamasına rağmen, bu ürünün dayatılması beni hem şaşırttı hem de huzursuz etti.

Daha sonra başka ürün almak isteyip sorduğumda da kasadaki görevli yine “Hayır, bunu almalısınız” diyerek bana hiçbir seçenek sunmadı ve ısrarcı tavrını sürdürdü. Bu süreç boyunca kendimi baskı altında ve rahatsız hissettim. Ürünleri iade etmek istediğimi ilettiğimde ise diğer çalışanların tavırları da son derece kırıcıydı; bir çalışan dudak büktü, bir diğeri ise alaycı bir şekilde “Baskı mı?” diyerek arkasını dönüp güldü. Bu davranışlar mağaza içi yaklaşımın ve stratejinin tutarsız olduğunu gösterirken, müşteriye saygı duyulmadığını da net bir şekilde hissettirdi.

Ürünleri almak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, indirimden faydalanmam için bu ürünü zorla ve ısrarla almam gerektiği söylenip baskı uygulanması, üstüne bir de alaycı tavırlar sergilenmesi markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Ayrıca mağazada kampanya şartlarının online sistemden farklı olduğu söylense de ne alışveriş fişinde, ne gelen SMS’lerde, ne de online sitede böyle bir zorunluluk görmedim. Elimdeki fişte 0178 numaralı işlem yer almaktadır.

Yaşadığım bu durumun tüketiciyi yanlış yönlendirme ve baskı altına alma kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Alışveriş sürecinin güvenli, şeffaf ve saygılı olması gerektiği çok açıkken, bu deneyim bunun tam tersini yansıtmıştır. Gratis’ten beklentim, kampanya şartlarının personel tarafından keyfi ve yanlış biçimde değiştirilmesine izin verilmemesi, müşteriye ürün satışı konusunda baskı uygulanmaması ve bu konuda ilgili personellerin uyarılması, gerekli görülüyorsa eğitimden geçirilmesidir. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu uygulamanın ve çalışan tutumlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.