İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti, Dekont Yok

29 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Loreal Paris Telescopic Extensionist Maskara siparişi verdim, sipariş numaram pr33719236. 30 Haziran’da bu siparişi online işlem üzerinden iptal ettim ve 562 TL’lik tutarın iadesi için beklemeye başladım. Sipariş ekranında ödemenin 14 gün içinde iade edileceği açıkça yazmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaşanan gecikme üzerine Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda, ödemenin tarafımdan kullanılan karta iade edildiği bilgisi verildi ancak bankamla kontrol ettiğimde hesabımda hiçbir iade hareketi görünmüyor. Ayrıca talep etmeme rağmen Gratis, yapılan iade işlemine ait herhangi bir dekont ya da resmi belge de paylaşmadı.

Hem siparişi zamanında iptal etmeme rağmen paramın hâlâ tarafıma dönmemesi hem de iade sürecine dair net, belgeye dayalı bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. 562 TL’lik iptal tutarımın, ödemenin yapıldığı hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve iade işlemine ilişkin dekontun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.