İndirim Uygulanmadı Ve İade İşlemi Uzun Süre Sorun Yaratıyor

Bugün saat 15.00 civarında Kadıköy Caferağa Gratis şubesinden yalnızca iki ürün alarak alışveriş yaptım. Nivea makyaj temizleme suyunun 159 TL’ye, The Purest Sol Cream ürününün ise 320 TL’ye düşmesi gerekirken kasada sırasıyla 489 TL ve 349 TL olarak işlem gördü. Ödememi kartla yaptım ve kartımdan toplam 838 TL çekildiğini slipten fark ettim. İndirimlerin yansımadığını söyleyince kasadaki personele durumu ilettim.

İlk etapta iade edilip ürünleri indirimli fiyattan tekrar alalım diye düşündüm ancak iki ayrı kasadan defalarca denenmesine rağmen iade işlemini bir türlü gerçekleştiremediler. Ardından mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm kişi devreye girdi, uzun süre uğraşılmasına rağmen yine çözüm üretilmedi. Ben farklı çözüm yolları önermeme rağmen illa kasadan yapılması gerektiğini, başka şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte bana, “Biz size 4 ürün verelim, siz bir ay içerisinde iade edin.” gibi mantıksız bir teklif sunuldu, bunu da kabul etmedim.

Üst yöneticisiyle görüşmesini, gerekirse alışverişi tamamen iptal etmesini, ürünleri de istemediğimi ifade etmeme rağmen ısrarla yapılamayacağını söyleyip aynı başarısız işlemleri yaklaşık yarım saat boyunca tekrar ettiler. Hatta çalışanlardan bazıları da “Kasada her zaman sıkıntı oluyor.” gibi ifadeler kullandı. Kasalarının bozulması, sistemsel sorunları beni ilgilendirmiyor, ben yalnızca paramın doğru şekilde çekilmesini ve hakkım olan indirimin uygulanmasını istedim. En sonunda tepkimi sert şekilde ortaya koyduktan sonra manuel olarak iade işlemini birkaç dakika içinde yaptılar. Madem manuel yapılabiliyordu, neden en başta inisiyatif alınmadı ve bu kadar oyalandım anlamış değilim.

Kendim de başka bir firmada yönetici olarak çalışıyorum ve sistem işleyişinin nasıl olduğunu az çok biliyorum, buna rağmen hiçbir inisiyatif başvurulmadan, müşteri mağduriyeti göz ardı edilerek süreç uzatıldı. Bu yaşananlardan dolayı hem kasadaki görevli hem de ilgili sorumlu ve diğer çalışanların tutumundan hiç memnun kalmadım ve bu mağazayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Kadıköy Caferağa şubesinde bu işlemi yapan personel ve oradaki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların ve gerekiyorsa eğitimlerin verilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.