Gratis Mağazasında İndirim Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Mağduriyeti

13 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Bahariye 1093 numaralı Gratis mağazasında alışveriş yaparken, 14 Kasım’da başlayacak indirim etiketlerinin mağaza saatleri içinde ürünlere yerleştirildiğini gördüm. Sepetime eklediğim Urban Style Elastic Curl saç şekillendirici ürünün etiketi 180 TL iken, kasada 225 TL olarak geçti. Aynı şekilde Beaulis kuru şampuanın etiketi 55 TL olmasına rağmen kasada 165 TL, Rexona ikili ürünün etiketi ise 210 TL olup kasada 265 TL olarak yansıtıldı.

Bu fiyat farklarını mağaza çalışanlarına ilettiğimde, bana tepki gösterdiler ve müdürlerini arayarak ürünleri etiket fiyatından vermeyeceklerini, çok istiyorsam ertesi gün almam gerektiğini söylediler. Mağaza çalışanları, biz müşteriler mağazada iken etiketlerin yarın aktif olacağına dair bilgi verdiklerini iddia ettiler; fakat ne herhangi bir anons yapıldı, ne de herhangi bir çalışandan böyle bir açıklama duydum. Kaldı ki, mağaza henüz kapanmamışken ve satış devam ediyorken böyle bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu tavır karşısında ürünleri almak istememe rağmen zorla bıraktırıldım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim fakat mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım.

Bu tür fiyat farkları ve etiketsiz satış durumu Gratis’in farklı mağazalarında da sık sık yaşanıyor ve başka müşteriler de aynı durumdan şikayetçiydi. Her ay neredeyse benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve bu durum artık canıma tak etti.

Ürünlerin etiket fiyatından satılmasını ve yaşanan bu mağduriyet için bir özür bekliyorum. Ayrıca, indirim günü başlamadan etiket değişikliği yapılarak müşterilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.