to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin 22 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Gratis’ten 2.000 TL tutarında online alışveriş yaptım ve ürünlerin 1.000 TL’lik kısmını iade etmek istedim. Bunun için 10 Mart 2026 tarihinde Yalova’daki S******* Bey, İstanbul CD. No:33, 77200 Yalova adresinde bulunan mağazaya gittim. Mağazadaki görevli ürünlerden birini iade aldıktan sonra yanlış bir tuşa bastığını, kalan ürünleri ertesi gün getirebileceğimi söyledi. Ertesi gün için vaktim olmadığını belirttiğimde, kalan ürünleri 20260309160173 iade kodu ile PTT’den gönderebileceğimi ifade etti.
Bunun üzerine aynı gün, 10 Mart 2026 tarihinde kalan ürünleri PTT Kargo ile Gratis’e gönderdim ve kargom 11.03.2026 tarihinde Gratis deposuna teslim edildi. PTT takip numaram kp06226015354, sipariş numaram ise PR29404411’dir. Ürünler depoya ulaştığı halde üzerinden 22 gün geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı ve sürecin ne noktada olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Hem iadeye ilişkin gecikme hem de bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 1.000 TL’lik iade tutarının ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 28.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine arandım fakat memnuniyetim sağlanmadı iade ücretim hala yatmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün başvuracağım artık
