to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Geri Gönderilen Siparişimin Yeniden Kargoya Verilmesi Talebi
19 Mart 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr29899433 numaralı siparişi verdim. Siparişim için kredi kartımla toplam 2.079,50 TL ödeme yaptım. Daha sonra “kargoya verildi” bilgisi geldi ancak ürünler elime ulaşmayınca kargo firmasını aradığımda, gönderinin hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığını öğrendim. Ürünlerin hangisinin, ne şekilde hasarlı olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Defalarca, para iadesini kabul etmediğimi, kampanya döneminde yüzde 70 indirimle aldığım ürünlerimi talep ettiğimi belirttim. Ürünler tarafıma hiç teslim edilmeden, bilgim ve onayım olmadan iade edilmiş durumda ve hasarlıysa bile yeni, sağlam ürünlerin tekrar kargolanması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yine de sorunun uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi adına, benimle en kısa sürede iletişime geçilip, aynı şartlarla aldığım ürünlerimin yeniden gönderilmesini ve siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerim gönderildiği takdirde Hakem Heyeti başvurumu geri çekmeye hazırım.
Değerli Müşterimiz, 28.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Konuyla alakalı hala anlaşma sağlanmamıştır. Ürünler tarafıma teslim edilmemiştir. Tüketici mahkemeye başvurumu bulunmuştum bu şekilde sorunun arkasında durmamaya devam ettikleri sürece çekmeye de niyetim yok.
Ürünlerim tarafıma teslim edildi. Teşekkürler ilginiz için
