Gratis'ten Aldığım Bozuk Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Gratis'ten indirim günlerinde birkaç tane The Balm marka ruj aldım. Bir tanesini kullanmamıştım ve duruyordu, açtığımda bozuk olduğunu fark ettim ve hemen Gratis'i aradım. 'Size geri dönüş yapacağız' dediler ve başka bir birimden aradılar, sağ olsunlar ürünü göndermemi rica ettiler. Açık adres verdiler ve hiçbir kargo şirketi ve iade kodu vermeden 'karşı ödemeli gönderin lütfen' dediler. Ben de evime en yakın kargo şirketi ile ürünü gönderdim. Kargo şirketi adreste ürünü alacak bir muhatap bulamadığını ve ürünü teslim edemediğini bildirdi. Ben de tekrar Gratis'i aradım fakat aradığım yer mail oluşturuyor ve beni başka bir birim arıyor. 'Hata bizde, biz size PTT ile gönderin demeliydik, lütfen tekrar gönderin' dediler. Bu arada ürünüm tekrar Ankara’ya geldi. Ürünüm teslim edilemediği için merkeze çekildi. Şirket yardımcı olmak istiyor. 'Gratis bize isim versin tekrar gönderelim' diyorlar. Ve fakat 2 defa aramama rağmen Gratis'ten beni kimse aramıyor. Ruju kargo şirketine hibe mi etmeliyim? Ne yapmalıyım? İnanılır gibi değil?