Gratis'te Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kilitleniyor

30.12.2025 tarihinde Gratis’ten verdiğim pr27734163 numaralı siparişim, aradan geçen zamana rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor. Teslimat noktası olarak İstanbul Kavacık mağazasını seçmiştim ve ne zaman “mağazadan al” seçeneğini kullansam benzer sorunlar yaşamaya başladım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde süreci hızlandırmak için not aldıklarını söylediler, ancak sistemde hiçbir değişiklik olmadı ve siparişim aynı şekilde bekliyor. Daha önce de Gratis’te kargomun kaybolması gibi bir problem yaşamıştım ve bu tekrar eden sorunları Gratis markasına hiç yakıştıramıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.