Gratis’te Kampanya Fiyatları Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

03.07.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaparken, “250 TL ve Üzeri Alışverişe” kampanyası kapsamında olan iki ürünü sepetime ekledim. Kampanya görselinde thebalm Sexy Mama Transparan Pudra 0,01 TL, thebalm Mary-Lou Manizer Aydınlatıcı ise 0,44 TL olarak belirtilmişti. Sepet toplamım 1.928,00 TL olup kampanyadaki 250 TL alt limitinin oldukça üzerinde olmasına rağmen, bu ürünler sepete eklendiğinde taahhüt edilen kampanya fiyatları yerine adet başına 978,00 TL ve 950,00 TL olarak yansıdı ve her iki üründen de ikişer adet sepetimde bulunuyordu.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistem, kampanya görselinde vaat edilen fiyatları uygulamadı. Fiyatların olması gerekenden çok daha yüksek görünmesi üzerine ödeme adımına geçmeden önce durumu fark ederek işlemi iptal ettim ve aynı kampanyayı birkaç kez daha denememe rağmen sonuç değişmedi. Ardından konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüketici olarak yanıltıcı fiyatlandırmaya maruz kaldığımı düşünüyorum ve kampanya görsellerinde/etiketlerinde beyan edilen fiyatlar üzerinden alışverişimi tamamlama hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sistemsel hata ve tarafıma oluşturulan mağduriyetin Gratis tarafından ivedilikle incelenerek giderilmesini, kampanyanın ilan edildiği şekilde geçerli kılınmasını veya kupon/indirim tanımlanmasını rica ederim. Bu gibi benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. Ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.