to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’te Kampanya Fiyatları Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor
03.07.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaparken, “250 TL ve Üzeri Alışverişe” kampanyası kapsamında olan iki ürünü sepetime ekledim. Kampanya görselinde thebalm Sexy Mama Transparan Pudra 0,01 TL, thebalm Mary-Lou Manizer Aydınlatıcı ise 0,44 TL olarak belirtilmişti. Sepet toplamım 1.928,00 TL olup kampanyadaki 250 TL alt limitinin oldukça üzerinde olmasına rağmen, bu ürünler sepete eklendiğinde taahhüt edilen kampanya fiyatları yerine adet başına 978,00 TL ve 950,00 TL olarak yansıdı ve her iki üründen de ikişer adet sepetimde bulunuyordu.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistem, kampanya görselinde vaat edilen fiyatları uygulamadı. Fiyatların olması gerekenden çok daha yüksek görünmesi üzerine ödeme adımına geçmeden önce durumu fark ederek işlemi iptal ettim ve aynı kampanyayı birkaç kez daha denememe rağmen sonuç değişmedi. Ardından konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Tüketici olarak yanıltıcı fiyatlandırmaya maruz kaldığımı düşünüyorum ve kampanya görsellerinde/etiketlerinde beyan edilen fiyatlar üzerinden alışverişimi tamamlama hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sistemsel hata ve tarafıma oluşturulan mağduriyetin Gratis tarafından ivedilikle incelenerek giderilmesini, kampanyanın ilan edildiği şekilde geçerli kılınmasını veya kupon/indirim tanımlanmasını rica ederim. Bu gibi benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. Ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
Gelişme
03.07.2026 tarihinde Gratis uygulamasından The Balm Sexy Mama transparan pudra ile The Balm Mary-Lou Manizer aydınlatıcı ürünlerini sepetime ikişer adet olacak şekilde eklediğimde, Sexy Mama 0,01 TL, Mary-Lou Manizer ise 0,44 TL olarak görünüyordu. Ancak sepete geçtiğimde Sexy Mama’nın fiyatı 478 TL’ye, Mary-Lou Manizer’ın fiyatı ise 475 TL’ye çıktı. Bu nedenle alışverişi tamamlamadım.
Aynı durumu yaşayan arkadaşıma Gratis tarafından 1000 TL’lik telafi kuponu verilirken, ben aynı mağduriyeti yaşamama rağmen 3, 4 ve 6 Temmuz’da mail atıp defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca özür içeren bir mesaj aldım, herhangi bir telafi sunulmadı. Aynı hatadan etkilenen iki kişi arasında bu şekilde farklı muamele yapılmasını son derece haksız buluyorum. Uygulamada o fiyattan alma hakkım varken bu alışverişi gerçekleştirememem ve üzerine bir de telafi sunulmaması beni daha da mağdur etti.
Ben de arkadaşımda olduğu gibi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 1000 TL tutarında telafi kuponu verilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yaşadığım bu haksızlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Arıyorum biz sizi arayacağız diye not alıyorsunuz ama arama yok benim arkadaşımda aynı şikayeti etti ona hemen dönüş yaptınız ve 1000 TL kupon tanımladınız. Ben müşteri olarak gördüğüm fiyattan alma hakkım var ve siz hiçbir çözüm üretmiyorsunuz, ilgilenmiyorsunuz. Size indirimdeki ürünün fotoğrafıyla birlikte o dakika mail attım Ama cumadan beri sizden hiçbir sonuç alamadım. En kısa sürede sonuç bekliyorum sizden
