Gratis’te İzin Almadan Ürün İadesi Ve Açıklama Eksikliği

21 Mart tarihinde Gratis’in internet sitesinden 7 parça ürün satın aldım ve teslimat seçeneği olarak mağazaya teslimi tercih ettim. Ürünlerim 2 Nisan’da mağazaya yeni gelmiş olmasına rağmen 4 Nisan itibarıyla hâlâ ürünlerimi alamadan bir anda bankamdan 481,50 TL tutarında iade yapıldığına dair mesaj aldım. Toplamda 913,50 TL’lik alışveriş yapmışken, kontrol ettiğimde 7 üründen 4’ünün haberim olmadan iade edildiğini gördüm.

Herhangi bir bilgilendirme araması, SMS’i ya da e-postası almadım, ne iadenin nedeni açıklandı ne de onayım soruldu. Ürünler stokta olmasına rağmen kendi inisiyatifleriyle iade işlemi yapılmış gibi görünüyor. Konuyu öğrenmek için Gratis’i aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, kimse nedenini bilmiyor ve çözüm üretemiyor.

Mağazaya gittiğimde ise bir de üstüne “memnuniyet için kupon oluşturalım” gibi bir teklif sunuldu. Ben kupon istemediğimi, parasını ödediğim ürünlerimi almak istediğimi açıkça söylememe rağmen, sanki talebimi anlamıyorlarmış gibi sürekli kupondan bahsedildi. Ürünleri beklerken yaşadığım heyecan ve mağazaya teslim süreci, hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi iade ile tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Benim beklentim, onayım olmadan iade edilen ürünlerimin temin edilip tarafıma teslim edilmesi ya da bu ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bundan sonra stok veya tedarik sebebiyle ürün gönderilmeyecekse, müşterinin mağazaya gitmeden önce mutlaka aranarak ya da mesajla bilgilendirilmesini talep ediyorum.