to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’in İade Sistemindeki Belge Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Gratis’in online alışverişi üzerinden pr29258100 numaralı siparişimle 353,50 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim ve dün İstanbul Esenler Meydan ve Esenler Davutpaşa şubelerine giderek iade işlemi için başvuruda bulundum. Sistemden belge bulunamadığını söyleyip işlemi gerçekleştiremediler.
Bugün bu kez Esenler Davutpaşa şubesine gittim ve yine aynı şekilde belge bulunamadığı için iade işlemi yapılmadı. Mağazalarla ilgili bir problem yaşamıyorum, çalışanlar ellerinden geleni yapmaya çalıştı; asıl sorun Gratis’in sisteminde ve genel işleyişinde yaşadığım aksaklık.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde tarafıma e-posta gönderileceği söylendi ancak herhangi bir e-posta gelmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem mağazalarda hem müşteri hizmetlerinde çözüm alamadan zaman kaybettim.
Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşattığınız bu aksaklık, zaman kaybı ve mağduriyet için komik olmayan, anlamlı bir tutarda hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’ten online olarak “mağazadan teslim” seçeneğiyle satın aldığım ROM&nd Bare Grape Juicy Edition Dudak Parlatıcısı Seti’nin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü ilk olarak iade için kasaya götürdüğümde sistemde “belge bulunamadı” hatası verildi, ardından ürünü mağazada bırakmam gerektiği ve mağaza tarafından mail atılacağı söylendi. En geç 2–3 gün, en fazla 1 hafta içinde iademin gerçekleşeceği bilgisi verildi.
Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iadem hâlâ sonuçlanmadı. Ürün için 353,50 TL ödedim ve iade sürem 27 Mart’ta doluyor. Şu an şehir dışında olduğum için mağazaya gidemiyorum, bulunduğum yerde telefon da çekmiyor, bu yüzden süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
İademin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli olan 353,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak kesinlikle telefon ile aranmak istemiyorum; yalnızca mail yoluyla bilgilendirme ve iletişim rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 11.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmadı, mağazaya gidip iade edebilirsiniz dendi. Şikayetimde de belirttiğim gibi mağazadan iade oluşturulmuyor. PTT üzerinden de iade etmek istemiyorum. Şikayetimin çözülmesini ve iademin gerçekleşmesini talep ediyorum. Bu süreçte aranmak istemiyorum, yanıtınızı mail yoluyla iletmenizi rica ediyorum.
