to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Renk Uyumsuzluğu: Bilgilendirme Yok
DavetiyeGross’tan davetiye siparişi verdim, sipariş sırasında en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak davetiyeler bana yaklaşık 20 gün sonra ulaştı ve bu gecikme sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Teslimat gecikince defalarca kez firmayı aradım, toplamda 5 kez bilgi almak için dönüş talep ettim. Her seferinde “hemen size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. İlgi ve alaka tamamen sıfırdı.
Ürünler elime ulaştığında ise bu kez davetiyelerin yarısının bir renk, diğer yarısının ise farklı bir renkte basıldığını gördüm. Aynı model sipariş etmeme rağmen renkler birbirini tutmuyor, bu da düğün/davet hazırlığı yapan biri için son derece can sıkıcı bir durum.
Sipariş numaram #51689’dur.
Sayın Müşterimiz, Teslimat Süreci hakkında Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişiniz incelendiğinde, üretim ve sevkiyat sürecinin tarafımızca taahhüt edilen 8-10 iş günü içerisinde kargoya teslim süresine uygun şekilde tamamlandığı görülmektedir. Sipariş oluşturulurken belirtilen süre, ürünün müşteriye ulaşma tarihi değil, kargoya teslim süresini ifade etmektedir. Özellikle düğün sezonunda Türkiye'nin en yoğun perakende davetiye üreticilerinden biri olarak çok yüksek üretim hacmiyle hizmet vermekteyiz. Buna rağmen tüm üretim planlamamız, müşterilerimize taahhüt ettiğimiz sevkiyat süresine uygun şekilde yürütülmektedir. İletişim Süreci hakkında Tarafımıza ilettiğiniz geri dönüş talepleriyle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yoğun dönemlerde iletişim kanallarımızda zaman zaman gecikmeler yaşanabilmekte olup, hizmet kalitemizi artırmak adına gerekli iyileştirme çalışmaları sürekli olarak sürdürülmektedir. Renk Tonu Konusu hakkında Siparişinizde tarafınıza farklı model veya farklı tasarım ürün gönderilmemiş olup, sipariş verdiğiniz model eksiksiz şekilde üretilerek sevk edilmiştir. Belirttiğiniz konu, aynı ürün içerisinde farklı model kullanılması değil, baskıda oluşabilecek renk tonu farklılığı ile ilgilidir. Offset baskı teknolojisinde; kullanılan kağıt, mürekkep, baskı ortamı ve üretim süreçlerine bağlı olarak belirli oranlarda ton farklılıkları oluşabilmektedir. Bu durum sektör genelinde teknik olarak kabul gören doğal bir üretim toleransı olup, mesafeli satış sözleşmemizde de belirtildiği üzere %10'a kadar oluşabilecek ton farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmemektedir. Elbette bu tür ton farklılıklarının oluşmasını arzu etmemekle birlikte, kullanılan baskı teknolojisinin doğal karakteristiği gereği tamamen sıfırlanması teknik olarak mümkün değildir. Sonuç Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, süreçlerimizi sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Görüşleriniz için teşekkür eder, anlayışınız için saygılarımızı sunarız.
Firmanın iddiasına göre bir tarihlere bakalım -13.07.2026 Tarihinde sipariş oluşturdum -16.07.2026 Tasarım Oluşturulmuş. Vasat tasarımlar düzeltmeler çok sorunlu düzeltme işleriyle uğraşıldı -17.07.2026 tarihinde tasarım onaylandı -04.07.2026 tarihinde geldi şükür. Tasarım süreci kesinlikle vasat bir süreç dediğiniz yeri düzeltirken başka yer bozuluyor. Benim size tavsiye edeceğim şey tasarımınızı yapay zekada yaptım yükleyin. Firmayı aradığında yoğunluktan dolayı siparişin yetişmediğini söylüyorlardı şu an siparişin zamanında geldiğini ibraz ediyorlar. Madem ses kaydı alıyorsunuz açıp dinlemenizi tavsiye ederim. Firmanın bir diğer iddiası ton farkı yok demesi. Görselini bırakıyorum. Bir özür beklerken firmanın yazısında kendimi suçlu hissettim gerçekten. Böyle özel günlerde daha dikkatli olunmalı... Görseli bu açıklamayı firma adına yapan kişiye doktor tavsiyesi olarak bırakıyorum.
