Gratis Uygulamasında Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı, İade Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Gratis mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Uygulamada sepetimi oluşturduktan sonra ödeme ekranına gelip kart bilgilerimi girdim ve “öde” butonuna bastım. Ekranda “işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı çıktı ve siparişim oluşturulmadı.

Ancak buna rağmen bankamın uygulamasında 15/09/2026 tarihli, 18.30 saatli, S/GRATİS iş yeri adına 400 TL tutarında sanal pos harcaması görünüyor ve bu işlem hâlâ iade edilmedi ya da düzeltilmedi. Uygulama tarafında sipariş görünmediği için elimde herhangi bir sipariş numarası da bulunmuyor.

Ödemesi tahsil edilen bu işlemin acilen incelenerek ya siparişimin oluşturulmasını ya da 400 TL’nin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.