Gratis Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Puan Kaybı Endişesi

Yaklaşık üç gündür Gratis uygulamasına giriş yapamıyorum ve hesabımı kaybetme endişesi yaşıyorum. Uygulamaya girdiğimde hesabımdan otomatik olarak çıkış yapılmış görünüyor ve benden “telefon numarası ile giriş yapmam” isteniyor. Telefon numaramla giriş yapmak istediğimde ise sistem beni hesap oluşturmaya yönlendiriyor; bu kez e‑posta adresimi yazarak üyelik formunu doldurduğumda “bu e‑posta adresi önceden kayıtlı” uyarısı veriyor. Yani hem e‑posta adresimin kayıtlı olduğu söyleniyor, hem de mevcut hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Daha önce kullandığım telefon numarasına şu anda erişimim var, SMS alabiliyorum; buna rağmen “numarayla giriş yap” kısmı da beni sağlıklı bir şekilde hesabıma ulaştırmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde e‑posta ile giriş yapılamadığını, telefon numarasıyla yapmam gerektiğini söylediler; fakat bu yönlendirme de sorunu çözmedi. Sonuç olarak hesabıma erişemediğim için mevcut hesabımda biriken puanlarımı, indirim ve kupon haklarımı kaybetmekten ciddi anlamda endişe duyuyorum ve yeni hesap açmak da istemiyorum.

Hesabımın, kayıtlı olduğum e‑posta adresi ve telefon numarası üzerinden tespit edilerek tekrar aktif hâle getirilmesini ve mevcut haklarımın korunarak hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.