Gratis Soğanlık Şubesinde Personelin Çocuğumuza Karşı Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

28.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul Kartal Soğanlık’taki Gratis şubesinde eşim ve iki yaşındaki çocuğum çok rahatsız edici bir olay yaşadı. Çocuğum mağazada asılı duran süs balonlarını görünce ağlamaya başlayınca, eşim çalışan personele balon satışı olup olmadığını sormuş, personel de “boyum yetişmiyor, verebilirdim” şeklinde cevap vermiş. Bunun üzerine eşim yakındaki bir kırtasiyeden balon alıp geri gelmiş.

Mağazada bulunan başka bir bayan, çocuğun ağlamasına dayanamayarak süs balonlarına uzanıp yardımcı olmaya çalıştığı esnada, mağaza personeli bağırarak ve sert bir üslupla tepki göstermiş, eşimle gereksiz bir münakaşaya girmiş ve tanımadığımız bu bayanla da tartışma yaşamış. Tüm bunlar iki yaşındaki çocuğumuzun yanında, mağaza içinde, müşterilerin gözü önünde olmuştur.

Soğanlık şubesinde çalışan, kısa boylu tesettürlü kadın personelin tavrı ve üslubu son derece saygısız ve ölçüsüzdür. Müşteriyle konuşma şekli, diksiyonu ve genel yaklaşımı kesinlikle bir marka çalışanına yakışmamaktadır. İnsan kaynaklarının personel seçiminde ve eğitiminde daha dikkatli ve seçici olması gerektiğini düşünüyoruz. Bu yaşanan olaydan sonra Gratis markasına olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konuya ilişkin tarafımıza yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Soğanlık şubesindeki ekibin davranış ve iletişim konusunda gözden geçirilmesini talep ediyorum.