to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişlerinde Tester Ürün Gönderilmemesi
Online Gratis üzerinden verdiğim siparişlerde tester ürün gönderilmemesiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. 12.12.2025 tarihinde vermiş olduğum pr27067379 ve pr27082007 numaralı siparişlerim Safirmall CD mağazasına ulaşmasına rağmen, her iki siparişimde de herhangi bir tester ürün tarafıma eklenmemiştir.
Gratis’ten uzun süredir ve sayısız kez alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle çoklu alışverişlerimde tester talep etmeme rağmen, bugüne kadar siparişlerime tester eklenmemesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Tester ürünler küçük bir detay gibi görünse de, yeni ürün deneme imkanı sunduğu ve müşteri deneyimini doğrudan etkilediği için benim açımdan önemlidir.
Özellikle Purest markasının mavi güneş kremleri ve sarı‑kırmızı serumlardan, ayrıca Maybelline’in Moon ve Topaz gibi lip gloss testerlarından tarafıma gönderim yapılmasını beklerdim. Ancak bu konuda bugüne kadar herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Ayrıca şu an yolda olan iki kargom daha bulunmaktadır ve bu siparişlerde de tester ürün gönderilip gönderilmeyeceğini bilmiyorum; yeni siparişlerimde de testerların eklenmesini bekliyorum.
Bu yaşanan durumun açıklığa kavuşturulmasını, tester gönderim politikaları hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse yaşadığım mağduriyetin tester ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uzun süredir devam eden alışveriş alışkanlığımı gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Gratis’ten düzenli olarak alışveriş yapıyorum, hesabım üzerinden yaklaşık 50’ye yakın kargo siparişim oldu. Özellikle Maybelline Moon ve Topaz tonlarına ait ürünler ile bazı serumları alırken, defalarca tester talep etmeme rağmen hiçbir siparişimde tek bir tester bile gönderilmedi.
Bu kadar fazla alışveriş yapmama ve tester talebimi belirtmeme rağmen hiç gönderilmemesi, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini hissettiriyor. Testerlar sayesinde ürünleri deneyip daha fazla alışveriş yapmayı planlarken, bu durum tam tersi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.
Gratis’ten özellikle talep ettiğim Maybelline Moon, Topaz ve Purest serumlarına ait testerların tarafıma gönderilmesini rica ediyor ve bundan sonraki siparişlerimde de tester uygulamasının daha özenli şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 24.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
