Gratis Siparişindeki Göz Kalemi Eksik Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonrası Ürün Gönderimi Talebi

12 Ekim’de Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr37715888 numaralı siparişimde, aldığım 8 üründen biri olan göz kalemi paket içinden çıkmadı. Kutu sağlamdı, herhangi bir hasar yoktu ancak göz kalemi yoktu. Ürünü indirim döneminde 234 TL yerine 117 TL’ye satın almıştım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ve ardından beni iki gün üst üste arayarak eksik ürün tespit edilmediğini, göz kaleminin bana gönderildiğini söylediler. Ben ise kutudan düşme ihtimalinin olmadığını, kutunun sağlam olduğunu ve göz kaleminin hiç gelmediğini belirterek kamera kayıtlarını mağazada kendim de izlemek istediğimi söyledim.

Bunun üzerine ertesi gün bu kez mail yoluyla kamera kayıtlarının tekrar incelendiği, eksik ürün gönderildiğinin tespit edildiği, özür dilendiği ve tarafıma para iadesi yapıldığı bildirildi. Ancak ben bu ürünü indirimli olarak almıştım ve şu an ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumda. Bu nedenle para iadesi mağduriyetimi gidermiyor, çünkü aynı ürünü aynı koşullarda yeniden alamıyorum.

Talebim, indirim döneminde satın aldığım göz kaleminin tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.