to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişimin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Kargo Sorunu
gratis.com’dan 8 Ocak sabah saatlerinde bir sipariş oluşturdum. Günlerce “siparişiniz alındı” olarak görüntülendi. Bu arada müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, “Biz ürünlerimizi depodan kargoluyoruz ve kampanya dönemindeyiz, gecikmeler oluyor.” cevabını aldım. Ben de kendilerine, zaten birçok muadil firmanızın şu an kampanya döneminde olduğunu ve hepsinin ürünlerini depodan kargolamasına rağmen siparişlerimin 1 gün sonra elime ulaştığını ilettim ve şikayet oluşturdum.
12 Ocak sabahı, ürünün kargo firması tarafından alındığını bildiren mesaj aldım. Bu kadar gün boyunca Gratis deposunda sıfır hareket gözlemledim. İnanılmaz profesyonellikten uzak bir süreçti. Rakip şirketlerin hız ve özeni ile karşılaştırınca, bir daha gratis.com’u ziyaret etmek dahi istemiyorum. Ürün hâlâ elime ulaşmış değil. Çalıştıkları kargo firması Cargox da Gratis ile yavaşlık konusunda adeta yarışıyor. 13 Ocak akşamındayız ve kargo hâlâ “kabul edildi” olarak bekliyor.
Gratis’e güvenerek büyük hata yaptım. Süreçlerinizi ivedi şekilde iyileştirmenizi diliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 14.01.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis müşteri hizmetlerince arandım ve şikayetlerimi ilettim raporlandı şeklinde de dönüt aldım. Umarım düzeltilmesi adına gerçekten aksiyon alınır. Şikayetimi tabii ki kaldırmıyorum çünkü günümüz koşullarında olmaması gereken bir yavaşlık söz konusuydu. 8 Ocak ta sipariş verdiğim ürünü 15 Ocak ta (bugün) teslim aldım. Bununla birlikte müşteri temsilcileri tarafından dinlenmek anlaşılmak aksiyon alacaklarına dair dönüt almaktan memnunum. Müşteri ilişkilerine önem vermek çok değerli. Bu konuda teşekkür ediyorum. Umuyorum ki sipariş süreciniz iyileşir.
