Gratis Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Tek Taraflı İptali Karşısında Mağduriyet

5 Aralık tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden “mağazaya teslimat” seçeneğiyle pr26805750 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim Bursa Yıldırım’daki brs Selçukbey Cadde mağazasına teslim edilecekti. Aradan günler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm mağazaya ulaştı ve sistemde sürekli “kargoda” olarak görünmeye devam etti.

30 Aralık’ta müşteri temsilcisini aradım ve 25 günlük bir kargo sürecinin kabul edilemez olduğunu, siparişimin durumunu öğrenmek istediğimi ilettim. Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde durumla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı, şikayetimin kayda alındığı söylendi ancak hiçbir şekilde ne bilgi verildi ne de sorun çözüldü.

Tüm bu oyalama sürecinin ardından 3 Ocak’ta bana bir SMS geldi ve siparişimin iptal edildiği, ödediğim tutarın 10 gün içinde hesabıma iade edileceği yazıyordu. Hemen online hesabıma girdiğimde de “iade talebiniz onaylanmıştır” ifadesiyle karşılaştım. Ben kesinlikle iptal talebinde bulunmadığım halde, sanki iptali ben istemişim gibi hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik sitelerinde de kargoya verilen ürün için teslimata kadar iptal işlemi yapılamayacağı açıkça belirtiliyor. Bu durum hem kendi yazılı kurallarına hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Toplam 313 TL tutarındaki, Lkyd yüz paleti ve Lykd primer ürünlerinden oluşan siparişimi kredi kartı ile ödedim. Bir ay boyunca beni oyaladıktan sonra tek taraflı iptal edilmesi ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildim. Mağazaya teslim seçtiğim siparişim neden ulaşmadı, hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiğinin açıklanmasını, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.