Gratis Siparişimin Durumu Güncellenmedi Ve İade Talebim İhmal Edildi

Gratis’ten verdiğim online siparişimin (sipariş numaram: 3000015863116) kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım ve buna rağmen sistemde hâlâ teslimat tamamlanmamış gibi görünmesi sebebiyle mağdur oldum.

Kargo ilk geldiğinde telefonum evdeydi, ben ise dışarıdaydım. Kurye beni aradığında doğal olarak bana ulaşamadı ve gönderiyi şubeye geri götürdü. Sisteme de “ulaşılamadı” şeklinde not düşmüşler, buna bir itirazım yok. Ancak birkaç gün sonra kargo takip durumuna tekrar baktığımda, “Alıcıya ulaşılamadı” ibaresi girilmiş olmasına rağmen, bu süreçte ne bir arama ne de başka bir iletişim sağlanmadı, bana gerçekten ulaşmaya çalışılmadı.

Daha sonra kargoyu teslim almadığım gerekçesiyle gönderim iade sürecine alınmış ve kısa süre sonra sistemde “iade edildi” olarak görünmeye başladı. Buna rağmen Gratis uygulamasında siparişim hâlâ “Kargoda” olarak gözüküyor, teslim edilmediği ve iade edildiği halde durum güncellenmiyor. Bu çelişkili ve güncellenmeyen bilgi sebebiyle, hem ürünlerime ulaşamadım hem de ödediğim ücretle ilgili net bir bilgi ya da işlem göremiyorum.

Yaşanan bu aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle, teslim edilemeyen ve iade sürecine girmiş olan bu siparişimin bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğim.