30.12.2025 tarihinde Gratis online üzerinden pr27722120 numaralı siparişi verdim ve ödemesini eksiksiz yaptım. Ancak üzerinden makul süre geçmiş olmasına rağmen siparişime dair ne bir kargo bilgisi ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı, ürünler hâlâ elime ulaşmadı.
Yaklaşık 8 gündür bekliyor olmama rağmen sipariş sürecine dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde yalnızca ezberlenmiş, tek taraflı bir metin okundu ve somut bir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının, taahhüt ettiği süre içinde malı teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Mevcut gecikme, mesafeli satış sözleşmesine açıkça aykırılık teşkil etmektedir.
Siparişimin hiçbir gerekçe gösterilmeksizin bu kadar geciktirilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve güncel durum hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gecikmenin devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca durumu ilgili denetleyici kurumlara ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle ve profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar