to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Sancaktepe Şubesinde Yanlış Renk Verilmesi Ve Çözüm İsteği
Gratis’in Sancaktepe Demokrasi Caddesi şubesinden ROM&nd Juicy Lasting Tint Renkli Dudak Parlatıcısı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle 29 Papaya Jam rengini istediğimi belirtmeme rağmen, bana 19 Almond Rose rengi verilmiş. Ürünü mağazada deneme imkanı olmadığı için, hatayı ancak eve gidip ürünü açtığımda, yani 16 Ocak saat 21.00 civarında fark edebildim.
Yanlış renk verildiğini anlayabilmek için ürünü açmak zorunda kaldım. Kozmetik ürünlerinde deneme yapılamamasına rağmen, müşterinin kendisine yanlış ürün verilip verilmediğini anlayabilmesi ancak ürünü açmasıyla mümkün oluyor ve bu durum tamamen göz ardı ediliyor. Mağaza personelinin yaptığı bu hata ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmaması, tüketici açısından açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Mağaza hatası olmasına rağmen sorumluluk alınmamasını ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Konunun incelenmesini, yanlış verilen ürünün 29 Papaya Jam rengi ile değiştirilmesini ya da mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 17:01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
