Gratis Online Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ela · 2025-11-13T09:34:09+03:00

10 Kasım’da Gratis’in internet sitesinden pr26236567 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve tekrar aynı problemle karşılaşmak beni oldukça mağdur etti. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Kartal olarak belirtilmişti ve toplam tutarı 3000TL’dir. Sipariş sırasında herhangi bir teslimat süresi bilgisi de paylaşılmadı. Şu ana kadar müşteri hizmetlerine ulaşmadım çünkü doğrudan çözüm bekliyorum. Siparişimin bir an önce hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Ela

10 Kasım tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında, 18 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve teslimat adresi bilgilerimi kontrol ettim, herhangi bir hata bulunmuyor. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir hareketlenme yok. Kargo sürecine dair herhangi bir bilgi veya açıklama da sistemde yer almıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, ancak daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim ve ona da geri dönüş alamadım. Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etti. Siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Ela

10 Kasım tarihinde Gratis üzerinden 18 parçalık, yaklaşık 3000 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimle ilgili hiçbir şekilde iletişim kurulmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım fakat o zaman daha kısa sürede çözülmüştü. Bu sefer süreç çok uzadı ve mağdur oldum. Siparişimin en geç salı gününe kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde daha fazla mağduriyet yaşamamak adına gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Ela

10 Kasım’da Gratis’in online mağazasından verdiğim siparişimle ilgili hâlâ hiçbir gelişme yok. Sipariş alındı olarak görünüyor ancak günler geçmesine rağmen ne bir kargo bildirimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Defalarca şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Böyle büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım beklemezdim. Siparişimin acilen gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.