Gratis Mağazasındaki Yanlış İndirim Şartı Bilgisi

Yakın zamanda Ankara Kızılay’daki bir Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada çalışan arkadaşların zor durumda kalmaması için özellikle şube detayını paylaşmak istemiyorum ancak yaşadığım durum nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Gratis’in “250 TL üzeri alışverişe indirim” kampanyasından yararlanmak için, gömlek giydiği için yetkili olduğunu düşündüğüm personele, indirim şartının ürünün satış fiyatına göre mi yoksa indirimli fiyata göre mi hesaplandığını sordum. Bana, indirimli fiyatın baz alındığı söylendi. Daha önce benzer bir kozmetik firmasında çalıştığım için, bu tür belirli tutar şartlı kampanyalarda satış fiyatının baz alındığını biliyorum.

Kasaya tek ürünle gittiğimde, ürünün satış fiyatı 250 TL üzerinde olduğu için kampanyadan yararlanabildim ve ürünü indirimli fiyattan aldım. Yani bana mağazada verilen bilgi yanlıştı. Sektörü bildiğim için, bölge müdürlerinin sepet ortalamasını artırmak adına mağazalara baskı yapabildiklerini de biliyorum. Bu nedenle, çalışan personelin kasadan tek ürün geçmesin diye, en azından “iki ürün bir üründen iyidir” mantığıyla bana gerçeği söylemekten kaçındığını düşünüyorum. Açıkçası yetkili birinin böyle temel bir kampanya bilgisini bilmemesini de pek mümkün görmüyorum.

Sonuç olarak bu durum, Gratis’e olan güvenimi zedeledi. Ürünü indirimli almış olsam bile, müşteriye eksik ya da yanlış bilgi verilmesi, satış baskısının müşterinin güveninin önüne geçmesi beni rahatsız etti. Gratis yönetimine seslenmek istiyorum; bölge müdürlerinizin mağazalara gereksiz satış baskısı yapmaması için gereken incelemenin özellikle bu olay üzerinden yapılmasını ve bu tür kampanya bilgilerinin tüm personele doğru ve net şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Müşteride güven duygusu oluşturmanın, o an fazladan ürün sattırmaktan çok daha değerli olduğunu düşünüyorum.