Gratis Mağazasında Çalışanın Kaba Üslubu Ve Mahremiyet İhlali

28 Ekim 2026 Çarşamba günü saat 19.40 civarında Ankara Cepa AVM’deki Gratis şubesinde gerçekten hayatımın en kötü Gratis deneyimlerinden birini yaşadım. Raflarda kapağı açık ve bariz şekilde kullanılmış görünen bir ürünü fark edince, görevli kişiye ürünün kapalı ve açılmamış bir stoğu olup olmadığını sorduk. Buna karşılık olarak, oldukça sert ve kaba bir üslupla diğer ürünlerin de bantlarının mağazada yapıştırıldığını, ürünlerin bantlı gelmediğini ve elimizdeki ürünün açılmamış olduğunu söyledi.

Bu diyalogdan sonra R**** isimli çalışan, mağazada attığımız her adımı rahatsızlık verecek derecede yakından takip etmeye başladı. Sıradayken bile her hareketimizde birkaç adım daha yaklaşarak bizi sürekli izledi; bu da kendimizi son derece huzursuz hissetmemize neden oldu. Ayrıca kasanın yakınında, müşterilerin rahatlıkla duyabileceği bir mesafede, üniversitede alkol içtikleri anılarını ve kendi özel hayatlarıyla ilgili detayları yüksek sesle konuşuyorlardı; istemeden çalışanların neredeyse tüm hayat hikâyelerini duymuş olduk.

Hem çalışanların müşteriye karşı sert ve saygısız üslubu, hem de profesyonellikten uzak davranışları nedeniyle bu mağazada kendimi hiç güvende ve rahat hissetmedim. Cepa AVM Gratis şubesinde görev yapan özellikle adı geçen personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi ve mağaza içi tutum konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. 573 TL’lik alışverişimi böyle bir ortamda yapmak zorunda kalmak beni markadan ciddi şekilde soğuttu.