Gratis Etlik Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

5 Temmuz 2026 günü saat 21.25 sularında Ankara Etlik Antares AVM Gratis şubesinde, özellikle ismini açıkça belirttiğim çalışan H***** N** T****’nın son derece kaba, saygısız ve müşteri haklarını hiçe sayan tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 9 yıldır bu şubeden düzenli olarak alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar hiçbir çalışanla benzer bir sorun yaşamamışken, bu personelin tutumu firmanızın hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Bundan önceki kadrolarınızın son derece güler yüzlü, saygılı, taleplerimizi özenle yerine getiren ve müşteriye gerçekten değer veren kişiler olduğunu özellikle belirtmek isterim. Dokuz yıldır ilk defa bu kadar korkunç ve seviyesiz bir durum yaşamış olmamız, mevcut kadronun tavrını daha da vahim hale getirmektedir.

Mağazada bir ürünün fiyatını görmek istediğimde, fiyat etiketlerinin katlanarak rafın içine itilmiş olduğunu ve bu nedenle okunamadığını fark ettim. Ürünün fiyatını göremediğim için etiketi düzeltmek isterken, çalışan H***** N** T**** bana “Bunu çıkartmanız yasak, niye açıyorsunuz? ” şeklinde son derece suçlayıcı, tersleyici ve hesap sorar bir üslupla hitap etti. Fiyatı göremediğimi ve bir tüketici olarak ürünün fiyatını öğrenme hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, yardımcı olmak yerine “Çok merak ediyorsanız kasaya gidin.” diyerek kaba, saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Fiyat etiketinin müşteri tarafından görülemeyecek şekilde bırakılmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Olay öncesinde mağaza müdürü E***’ya Flormar kaş kalemini sordum, kendisi ürüne üstün körü bakıp “yok” diyerek geçiştirdi. Ben detaylı bakmasını rica ettiğimde ise “Siz bakın, oradalar.” deyip yanımdan uzaklaştı. Kendi çabamla rafları tek tek kontrol ederek aradığım ürünü buldum. Mağaza müdürünün bu özensiz ve ilgisiz tavrına itibar etmiş olsaydım, ürünü hiç almadan çıkacaktım; bu durum sadece müşteri memnuniyetini değil, mağazanın kendi ekonomisini de olumsuz etkileyen ciddi bir problem olarak karşımıza çıkmaktadır. Mağaza müdürünün bu kasıtlı özverisiz davranışının tüm mağazaya yansıdığı, devamında yaşanan çok daha üslupsuz ve saygısız personel tavırlarıyla açıkça görülmektedir.

H***** N** T**** isimli personelin “Bize bir şey olmaz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklindeki Meydan okuyan ifadesi, bu şubede çalışanlar hakkında herhangi bir yaptırım uygulanmadığı izlenimini doğrudan vermektedir. Bu şekilde bir söylem, “firma adına dair yaptığımız saygısızlıklara yaptırım uygulanmıyor zaten veyahut firma adını kirletmemize ve sadık müşterileri kasten kaybettirmemize rağmen aynı tavırlarımızda hiçbir yaptırım uygulanmadı” düşüncesiyle hareket ettiklerini gösteren, firma adına açık bir Meydan okuma niteliğindedir. Bu tavrı sergileyen bir çalışanın mağazada görev yapmaya devam etmesi, tarafımız açısından hem güvenlik hem de huzur anlamında ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Kendisini tekrar görme ihtimali nedeniyle bu şubede yeniden alışveriş yapmak istemiyoruz ve uzun yıllardır süren müşteri sadakatimizin bu şekilde hiçe sayılmasını asla kabul etmiyoruz.

İlgili çalışan H***** N** T**** ve mağaza müdürü E*** hakkında derhal disiplin süreci başlatılmasını, bu şahıslar hakkında somut ve caydırıcı idari yaptırımlar uygulanmasını ve bu tür saygısız, profesyonellikten uzak davranışların tekrar yaşanmaması için Antares AVM Gratis şubesinde kadro ve işleyişin ciddi şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu kişiler hakkında disiplin yönünden somut bir yaptırım uygulanmadığı takdirde, firma adı altında görev yapan ilgili çalışan ve yöneticilerle ilgili olarak CİMER’e ve Ticaret İl Müdürlüğü’ne de resmi olarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek isterim.