Gratis Mağaza Teslimatı AVM Kapalı Olduğu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

17.03.2026 ve 18.03.2026 tarihlerinde Gratis online mağazasından, mağaza teslim seçeneğiyle Samsun Atakum CityMall AVM şubesine teslim edilmek üzere pr29848407 ve pr29781526 numaralı iki adet sipariş verdim. İlk gün verdiğim sipariş mağazaya ulaştı; ancak ertesi gün verdiğim sipariş mağazaya ulaşamadan, mağazanın bulunduğu AVM’nin Samsun Belediyesi kararıyla mühürlenmesi nedeniyle teslimat yapılamadı. Bu nedenle yolda olan ürünlerim mağazaya hiç ulaşamadı.

Yaşanan durum üzerine Gratis müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak, mağazaya ulaşamayan ve teslim alamadığım ürünler için ücret iadesi talep ettim. Ürünlerin yolda olduğu gerekçesiyle iptal ve iade yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine ürünlerimin başka bir Gratis mağazasına yönlendirilmesini istedim, fakat bunu da yapamayacaklarını ilettiler. AVM’nin ne kadar süre kapalı kalacağı belirsiz olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve şu anda hem ürünlerim hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

Benim talebim, mağazaya ulaşamayan ve tarafıma teslim edilemeyen bu siparişlerimin acilen iptal edilerek ücret iadesinin yapılması veya ürünlerin ek bir mağaza teslim ücreti yansıtılmadan, ulaşabileceğim başka bir Gratis şubesine ya da adresime gönderilmesidir. Kontrol ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.