Kargo Takip Bilgisi Olmadan Teslim Edilmeyen Siparişler İçin Acil İade Ve Çözüm Talebi

Gratis’in internet sitesi üzerinden 04.03.2026 tarihinde pr29471803, 06.03.2026 tarihinde ise pr29516130 numaralı siparişlerimi verdim. Siparişlerden biri ikiye bölündü ve sadece bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler günlerdir sistemde “kargoda” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Diğer siparişim ise hiç teslim edilmedi ve o da hâlâ “yolda” görünüyor.

Siparişlerimin kargo takip numaralarını öğrenmek istedim ancak tarafıma herhangi bir takip numarası iletilmedi. Hangi kargo firması ile çalıştıklarını sorduğumda da net ve somut bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerine kargolarımın nerede olduğunu sorduğumda, yine aynı şekilde belirsiz, somut olmayan cevaplar verildi ve sorunuma dair net bir açıklama yapılmadı.

Siparişlerimin teslimat adresi İstanbul Esenyurt’taki Gratis mağazası ve mağazadan teslim alma seçeneğini kullanarak alışveriş yaptım. Yarın İstanbul’dan ayrılacağım için ürünlerin acilen mağazaya ulaştırılması ve bana teslim edilmesi gerekiyor. Yarın ayrılacağım için fiilen teslim alma şansım da kalmayacak gibi görünüyor ve bu durumda ürünlerimin ve ödediğim ücretin ne olacağı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Siparişlerimin hangi kargo firmasıyla, hangi takip numarasıyla gönderildiğinin açıkça paylaşılmasını, ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini ve eğer teslim edilemeyecekse ödediğim ücretin tarafıma net bir açıklama ile birlikte iade edilmesini talep ediyorum.