Gratis Kart Puanlarım İki Yıldır Sıfır, Acil İnceleme Ve Düzeltme Talebi

Yıllardır Gratis uygulaması ve kartım üzerinden düzenli olarak alışveriş yapmama rağmen yaklaşık iki senedir kart puanlarım uygulamada sürekli 0 olarak görünüyor. Uygulama üzerinden her alışverişimde aynı hesabı ve Merve S*** adına kayıtlı sadakat kartımı kullanıyorum ancak hiçbir şekilde puan birikmiyor.

Bu durum sadece tek bir işlemle sınırlı değil, uzun süredir devam ediyor ve son olarak mağazadan yaptığım yaklaşık 2500 TL tutarındaki alışverişimde de karta hiçbir puan yansımadı. Uygulamadan giriş yaptığım hesabımda ve dijital kartımda da herhangi bir puan görünmüyor.

Şu ana kadar bu konu hakkında müşteri hizmetleriyle veya mağaza personeliyle özel bir görüşme yapmadım; ancak yıllardır yaptığım alışverişlerin hiçbirinde puan yansımamış olması artık benim için kabul edilebilir değil. Düzenli müşteri olarak ciddi bir hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Gratis hesabımın ve kartımın detaylı olarak incelenmesini, geçmiş alışverişlerimin tek tek kontrol edilmesini ve hak ettiğim tüm puanların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki alışverişlerimde benzer bir sorun yaşamamak için gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.