Gratis İade Sürecindeki Tutarsızlık ve Müşteri Haklarının İhlali

Aynı gün içinde yanlış aldığım ürünü iade etmek istediğimde “yetkili kişiyi çağıralım” deyip bekletildim, bir hanımefendi geldi ve henüz açılmadığını, bir ay içinde iade edebileceğimi söyledi. Bayram olduğu için dört gün sonra iadeye gittim. İlk sefer iade için çağrılan hanımefendiye iade işlemim olduğunu söylediğimde “yetkili kişiyi çağırdım, 5-10 dakikaya gelecek” dedi. 4 gün önce iadeye geldiğimde yetkili kişi olarak siz gelmiştiniz, neden şimdi siz yapmıyorsunuz dediğimde panikledi, “ben hiç hatırlamıyorum, başka arkadaşım ile karıştırdınız herhalde” dedi. O kişi olduğuna eminim ama.

 Ben öyle deyince 10 dakika sonra gelecek yetkili hemen geldi. İade işlemimi sorunsuz yaptılar. 1 sene önce de benzer bir olay yaşamıştım aynı şubede. İkincisi olunca artık yazmak gereği duydum. Satana kadar her şey harika ama iadeye gelince müşteriyi enayi yerine koyuyorlar, bu yüzden Gratis yerine alternatif mağazaları artık değerlendireceğim.