Gratis Esertepe Şubesinde Online Sipariş Tesliminde Ürün Alma Zorunluluğu Ve İade Engeli

Gratis’ten online olarak sık sık alışveriş yapıyorum ve siparişlerimi her zaman Ankara Esertepe şubesinden teslim alıyorum. Ancak bu şubede uzun süredir online sipariş teslimi ve iade süreçlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum.

Online siparişimi teslim almaya gittiğim her seferinde, ürünleri teslim edebilmem için “1 adet ürün almalısınız, bizim bir kotamız var, onu dolduramazsak bir daha bu şubeden online alışverişinizi teslim alamazsınız” şeklinde bir dayatmayla karşılaşıyorum. Bu durum hem rahatsız edici hem de müşteriye baskı yapılıyormuş hissi uyandırıyor. 15.12.2025 tarihinde yaklaşık 17.30 saatlerinde kasiyerle yaşadığım son olayda da aynı şekilde ürün alma zorunluluğu dile getirildi.

İade yapmak istediğimde ise bu kez iadeyi sadece müdürün alabileceği söyleniyor, fakat her defasında müdürün “molada” olduğu belirtilerek “bugün gidin, yarın tekrar gelin” deniyor ve hiçbir şekilde iade alınmıyor. Pr26745837 numaralı online siparişimle ilgili iade sürecimde de bu tavırla karşılaştım.

İademi başka yollarla da halledebilirim ancak bu yaşananlar sebebiyle markaya olan bağlılığım ciddi şekilde zayıfladı. Bunun sadece bana değil, diğer müşterilere de yapıldığından eminim. Ankara Esertepe şubesindeki bu uygulamanın ve personel yaklaşımının detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Bu durum benim için o kadar can sıkıcı bir hale geldi ki, çözüm sağlanana kadar gerekli olan her yere başvurmayı düşünüyorum.