Gratis Esenyurt Mağazasında Ürün Etiketi Karışıklığı Ve Saygısız Personel

30.05.2026 günü saat 18.00 civarında İstanbul Esenyurt’taki Gratis cadde mağazanıza renkli güneş kremi almak için gittim. Gratis'ten Skin 1004’ün renkli güneş kremini alacaktım ancak ürünün altında Haba Labo’nun etiketi vardı ve bu yüzden fiyatı göremedim. Çalışana fiyatı sorduğumda, ürüne dahi bakmadan etikette yazdığını söyledi. Etikette başka ürünün fiyatı olduğunu belirttiğimde ancak o zaman baktı ve bana başka ürünün fiyatını söyledi.

Ben de bunun başka ürün olduğunu, bu ürünün 30 SPF, almak istediğimin ise 50 SPF olduğunu söyledim. Buna rağmen çalışan B**** Hanım, “Hanımefendi aynı fiyat” diyerek sinirli bir tavırla tepki gösterip iç çekerek kasaya gitti. Hem bu tavrını hem de müşterilerin yanında bana karşı sergilediği saygısız ve küçümseyici üslubu hiç anlayamadım. Sanki ben haksız bir şey istiyormuşum gibi, hiçbir agresif söz söylemememe rağmen beni cahilmişim gibi gördüğünü hissettirdi.

Yaşadığım bu üzücü deneyim nedeniyle mağazanızdan çıktım ve daha sonra yetkili biriyle konuyu paylaştım, “döneceğiz” denilerek geçiştirildim. Müşteriye bu şekilde davranan personel hakkında gereğinin yapılmasını, çalışanlarınıza üslup ve müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.