to read complaints and reviews, or file yours.Göz Tahrişi Yapan Ürüne İade Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
29 Kasım 2025 tarihinde Ankara Acity AVM’deki Gratis mağazasından aldığım Celenes marka makyaj temizleme yağını ilk kez kullandığımda, ürün gözümde ciddi bir tahrişe yol açtı. Gözüm bir anda kıpkırmızı oldu, gözümü açmakta zorlandım ve görüşüm bulanıklaştı. Bulanıklık uzun süre geçmediği için ürünü kesinlikle tekrar kullanamıyor ve sağlığım açısından endişe duyuyorum.
Ürünü satın aldığım gün, ilk kullanımda bu sorunları yaşamama rağmen, Gratis’in internet sitesinde açılmış ürünlerin iade edilemeyeceğini belirten bir ifade olması sebebiyle mağazaya boşuna gitmemek için önce müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim; ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadım. Elimde ürünün fişi mevcuttur.
Yaşadığım bu sağlık sorunları ve mağduriyet nedeniyle, ilgili ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tür durumlar için daha ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 01.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
