Fiziki Kart Olmadan Hediye Kartı Kullanılamadığına Dair Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

25.10.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Gratis mağazanızdan 1.500 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Satın alma öncesinde, bu kartın Antalya’da yaşayan arkadaşıma WhatsApp üzerinden gönderdiğim görseli ile kullanılıp kullanılamayacağını özellikle sordum. Kasiyeriniz, fiziki kart olmadan barkod üzerinden işlem yapılabileceğini söyledi. Emin olmak için mağaza müdürünüzden de teyit edilmesini istedim ve müdürünüz de bu şekilde kullanımın mümkün olduğunu açıkça onayladı.

Bu beyana güvenerek 1.500 TL ödemeyi yaptım ve hediye kartının görselini arkadaşıma gönderdim. Ancak arkadaşım Antalya Markantalya AVM’deki Gratis mağazanıza gittiğinde, fiziki kart olmadan alışveriş yapamayacağı kendisine iletilerek işlem yapılmamış, bu nedenle mağdur edilmiştir.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriniz üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca kartı satın aldığım İstanbul Migros AVM mağazanıza bizzat giderek durumu anlattım. Buradaki çalışanlar, kartın aslında kullanılabildiğini, Antalya mağazasının işlemi gerçekleştiremediğini, gerekli görüşmelerin yapıldığını belirterek arkadaşımın tekrar Markantalya mağazasına gitmesini sağladı. Ancak arkadaşım ikinci kez mağazaya gittiğinde de Antalya mağaza müdürü tarafından fiziki kart olmadan işlem yapılamayacağı söylenmiş ve hediye kartı yine kullandırılmamıştır. Sonuç olarak arkadaşım, hediye kartı kullanılmadan kendi parasıyla alışveriş yapmak zorunda kalmıştır.

Satın alma öncesinde tarafınızca verilen açık ve net bilgiye güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, vaat edilen kullanım şekli hiçbir şekilde sağlanmamış, iki ayrı mağaza ziyareti ve müşteri hizmetleri başvurularına rağmen sorun çözülememiştir. Müşteri hizmetlerinize defalarca başvurarak ücret iadesi talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. WhatsApp yazışmalarımda da iade talebimi ve yaşanan süreci açıkça görebilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarım doğrultusunda, kullanılmamış olan 1.500 TL bakiye tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin 7 gün içerisinde sonuçlandırılmaması halinde, mevcut tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.