Etiket Fiyatları İle Kasadaki Fiyatlar Arasındaki Büyük Uyuşmazlık Ve Müşteri İhmali

Ankara Sincan’daki Gratis şubesinde bugün saat 14.00 civarında yaptığım alışverişte kasadaki fiyatlar ile ürünlerin raf etiketleri arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Fondöten için etikette gördüğüm fiyat ile kasada alınan fiyat arasında 100 TL, far paletinde ise 200 TL fark vardı. Ürünleri alırken müşteri olarak doğal şekilde ürünün önündeki etikete bakarak tercih yapıyoruz ancak kasada bambaşka rakamlarla karşılaştım.

Durumu kasadaki çalışanlara ilettiğimde, ürünlerin “farklı ürün” olduğu söylendi ve etiketlerin değişmesi gerektiğini belirttiğim halde bunu dikkate alan, özür dileyen ya da hatayı telafi etmeye çalışan kimse olmadı. Far paletini bu nedenle almak istemedim, fondöten için ise iade talep ettim. Buna rağmen kasada uzun bir sıra olmasına karşın herhangi bir öncelik tanınmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Yanlış etiketleme ve fiyat farkı yaşanmasının yanı sıra, bu sürecin müşteriyi önemsemeyen tavırla yönetilmesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım ve ne yazık ki bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağazada fiyat etiketlerinin güncellenmesi, müşterilere doğru bilgilendirme yapılması ve benzer bir durum yaşayan müşterilere çözüm odaklı yaklaşılması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.