to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İade Talebine Cevap Gelmemesi
05.09.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden sipariş verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini seçerek 10.09.2026 tarihinde Vialand AVM Gratis şubesine gidip siparişimi teslim aldım. Poşeti eve geldiğimde açtığımda, aldığım ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim.
Siparişimde yer alan, indirimli fiyatı 40 TL olan Eklips cımbız paketimin içinde yoktu. Kargo poşetinin ağzı açıktı ve ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde sipariş tamamlanmış görünüyor. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım, benden e‑posta ile Gmail üzerinden iletişim kurmam istendi ve hemen belirtilen şekilde e‑posta gönderdim.
Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne eksik ürün gönderildi ne de para iadesi sağlandı. Hem ürünümün eksik gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bu durumu tamamen bir saçmalık olarak görüyorum.
Pr36329617 numaralı siparişime ait eksik Eklips cımbız ürünü için acilen para iadesi yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmet kalitesi gittikçe kötüleşen bir marka anladığım kadarıyla eksik gelen ürünümün ücreti kesinlikle iade edilmedi mağdur edildim ürün elime ulaşmış olsa bununla ilgili herhangi bir talep de zaten bulunmazdım defalarca kez alışveriş yaptım artık daha fazla bir kere bile olsa tercih etmeyeceğim bir marka kendisi söyleyeceklerim bu kadar.
05.09.2026 tarihinde Gratis üzerinden sipariş verdim, bir ürün eksik geldi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede eksik ürünün gönderilmediği söylendi, ancak birkaç gün sonra 40 TL iade edildi. Bu süreçte temsilcinin tutumu beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Gratis markasını tercih etmeyeceğim.
