Eksik Teslimat Ve Özensiz Ambalaj Şikayeti: Eksik Ürünlerin İadesi Ya Da Tekrar Gönderilmesi Talebi

Nevşehir Ürgüp’teki Gratis mağazasına, mağazadan teslim seçeneğiyle pr38153351 numaralı bir sipariş verdim. Kargom 24.10.2026 tarihinde mağazaya ulaştı ancak paketim poşet kargo şeklinde, özensiz bir ambalajla teslim edildi. Toplam 5 ürün sipariş etmeme rağmen, içinden sadece 3 ürün çıktı; Flormar eyeliner ve Golden Rose maskara hiç teslim edilmedi.

İade koşullarına baktığımda ürünün eksik gelmesiyle ilgili ayrı bir başlık ya da yönlendirme göremedim, sadece mevcut ürünlerin iadesi ile ilgili bir alan var. Yani sistemde eksik teslimat yaşandığında ne yapılacağı konusunda net bir yol sunulmuyor.

Eksik teslim edilen ürünlerimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da bu iki ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bu tür durumlar için iade/şikayet adımlarının da müşteriler için daha açık ve çözüme yönelik hale getirilmesini istiyorum.