Eksik Şampuan Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.06.2026 tarihinde Gratis’in web sitesi üzerinden pr33393028 numaralı siparişi verdim. Toplam 9 ürün arasında 1 adet Bioxcin Biotin şampuan, 1 adet Bioxcin Keratin Argan onarıcı şampuan, 1 adet Gliss Aqua Revive nemlendiricili sıvı saç bakım kremi, 2 adet Gliss Serum Deep Repair şampuan, 2 adet Gliss Oil Nutritive şampuan, 1 adet Dalin kolonya ve 1 adet Beautiful marka keçe uçlu eyeliner bulunuyordu. Kargoyu teslim aldığımda ise paket içinden Bioxcin Biotin şampuanın çıkmadığını fark ettim.

Paketin içinden gönderilen ürünlere ait kağıt fatura veya ürün listesi de yoktu, bu yüzden kontrol etmem daha da zorlaştı. O şampuanı özellikle bekliyor olmasam, bu kadar ürün arasında eksikliği fark etmem mümkün olmayacaktı. Eksiklik kargodan kaynaklı değil, paketi hazırlayan personelin ürünü koymamasından kaynaklanıyor.

Durumu iletmek için Gratis müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana sadece kamera kayıtlarını inceleyeceklerini söyleyip, kargo poşetinde deformasyon olup olmadığını sordular ve görüşme boyunca kendimi hiç önemsenmemiş hissettim. Aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eksik gelen Bioxcin Biotin şampuanın bir an önce tarafıma gönderilmesini veya bu ürünün ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.