Eksik İade Tutarı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

17.10.2025, 20.10.2025 ve 29.10.2025 tarihlerinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim üç farklı siparişteki ürünleri iade etmek için Gratis Merter Şubesi’ne başvurdum. Ürünlerin isimlerini ve detaylarını içeren üç ayrı kağıdı kasiyere teslim ettim ve sistem üzerinden de iade talebi oluşturdum.

Ancak, ürünlerin iadesi satın aldığım tarihte ödediğim fiyatlar üzerinden değil; daha sonra indirimli olarak satın aldığım siparişin fiyatları üzerinden yapıldı ve bu nedenle 710,50 TL eksik iade gerçekleşti.

Yürürlükteki tüketici mevzuatına göre iadenin, ürünü satın aldığım tarihte ödediğim gerçek fiyat üzerinden yapılması gerekmektedir. Hem yazılı olarak teslim ettiğim belgelerin hem de sistemdeki iade taleplerimin dikkate alınmaması, mağaza tarafından yapılan işlemin basit bir hata değil, kötü niyetli bir uygulama olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca, kasiyere teslim ettiğim belgeler mağaza içi kamera kayıtlarında da görülebilir durumdadır.

Dün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluşturdum; ancak henüz bir çözüm sunulmadı ya da geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle;
- Eksik iade edilen 710,50 TL’nin tarafıma iadesini,
- Kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini,
- Değerlendirme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini

talep ediyorum.

Sipariş Numaraları: pr25314332, pr25397778, pr25640142
İade Yapılan Mağaza: Gratis Merter
Eksik İade Tutarı: 710,50 TL