Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geri Ödeme Sorunu

Ozsaricam’ın resmi internet sitesi üzerinden 22 Mart 2026 tarihinde Nara volanlı büzgülü modal takım (bordo) isimli ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ödemem alındı, siparişim de oluşturuldu ancak stokta olmayan ürünü varmış gibi sisteme yükleyip satışı gerçekleştirdiklerini sonradan anladım. Sipariş numaram 939XV4333F’dir.

Aradan 12 iş günü geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün aslında ellerinde olmadığını, yeniden üretilip gönderileceğini söylediler. Yasal kargolama süresi olan 15 iş günü yaklaşırken sistemde hâlâ herhangi bir hareket görünmedi, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen düzgün bir muhatap bulamadım. Ancak günler sonra dalga geçer gibi, ürünün 15 iş günü sonra kargoya verileceğini söylemekle yetindiler.

Ürünler kargolanmadan önce resmi sitelerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de almadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim. En kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.