Ebebek'ten Kırık Ürün Ve İade Ödemesinin Gelmemesi

4 Nisan tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden Prego markasına ait Prego Carmela anne yanı beşiğini 5835****95 numaralı sipariş ile satın aldım, ürün 6 Nisan’da İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu ve daha önce iade edilip tekrar paketlenmiş bir ürün olduğunu çok net bir şekilde gördüm.

Bunun üzerine hemen değişim talebiyle süreci başlattım ve ürünü kargo ile depolarına gönderdim. Ürün depoya ulaştıktan sonra ise tarafıma değişim yapılmayacağı, sadece iade süreci başlatılacağı bilgisi verildi. Tedarikçi olan Ebebek firması değişim talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi ve yalnızca iade sürecine geçildiğini iletti.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de iadeden başka hiçbir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade ödemesi de yansımamıştır. 5835****95 numaralı siparişime ait, kredi kartı ile ödediğim 10.399 TL tutarının derhal ve gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle farklı mercilere de ayrıca şikayette bulunduğumu, buna rağmen hala çözüm üretilmemesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.