Çift Bilet Sözünde Tek Biletle Aldatıldım

30 Ağustos tarihinde Gratis’in Adriatique kampanyası kapsamında, kampanya görsellerinde açıkça yer alan “çift kişilik bilet kazan” ifadesine güvenerek 1.266,00 TL tutarında, pr24053369 numaralı online siparişimi verip mağazadan teslimat seçeneği ile alışverişimi gerçekleştirdim. Alışverişi yapma sebebim kampanya duyurusunda belirtilen çift kişilik bilet hakkıydı.

Sipariş sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te de “biletlerinizi güncellenen tarihte ileteceğimizi iletiriz” şeklinde, yine çoğul bir ifade kullanılmış olmasına rağmen, müşteri hizmetleriniz ısrarla yalnızca tek bilet kazandığımı söylemektedir. Bu durum, hem reklam görsellerindeki “çift kişilik bilet” ifadesiyle hem de SMS’teki “biletlerinizi” ifadesiyle çelişmektedir.

Konser ertelendikten sonra yaklaşık 8 aylık süre boyunca müşteri hizmetlerinizi ara ara arayarak bilet durumunu defalarca sordum. Her görüşmede biletlerin ileri bir tarihte iletileceği bilgisi verildi, ancak hiçbir aşamada yalnızca tek bilet hakkım olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şu an tarafıma sadece tek bilet tanımlanacağı söylenmesi hem kampanya reklamıyla hem de önceki müşteri hizmetleri bilgilendirmeleriyle açıkça uyuşmamaktadır.

Reklamda açıkça çift kişilik bilet hakkı belirtilmesine rağmen sonradan tek biletten bahsedilmesi, tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu konsere yaklaşık 8 aydır sevgilimle birlikte gitmeyi planlıyordum; kampanya reklamına güvenerek alışveriş yapmama rağmen bugün geldiğim noktada tek kişilik biletle baş başa bırakılıyorum.

Tüm bu nedenlerle, kampanya duyurusu ve reklam görsellerinde yer alan ifade doğrultusunda tarafıma çift kişilik bilet hakkımın tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan reklam görselleri, SMS kayıtları ve sipariş belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.