Atık Ürün Ücretlendirmesi Ve Mağaza Personelinin Rahatsız Edici Tutumu

10.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:15–16:43 arasında Bursa Heykel CD. Üzerindeki Gratis mağazanızda yaşadığım bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Alışverişim sırasında bir ürünü incelerken ürün kazara elimden düştü. O anda ürünün satın alınması gerektiğine veya hasar durumunun bu şekilde değerlendirileceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü mağaza çalışanlarının da görebileceği şekilde yeniden rafa koyup alışverişime devam ettim.

Daha sonra bu ürünün “atık ürün” olarak ayrıldığı ve bedelinin benden tahsil edileceği söylendi. Ürün için benden 299,00 TL ödeme alındı. Ürünü kullanılamaz hale getirecek belirgin bir kırık veya ciddi bir hasar olmadığını düşünmeme rağmen, sağlam olan ürünle karşılaştırmak istediğimi belirttim ancak yaşadığım gergin ortam ve kullanılan üslup nedeniyle diyaloğu sürdürmek istemedim. Reyon görevlisi ve mağaza müdürü/yetkilisinin yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi, sürekli üzerimde bir baskı hissi oluşturacak şekilde davrandılar. Buna karşın kasadaki personelin tavrı daha yapıcı ve ilgileniciydi; ürünün ne kadar kırık olduğuna dair sordu ve nasıl kullanabileceğimle ilgili öneride bulundu.

Bu süreçte olay anında bilgilendirilmemem, ürünün gerçekten kullanılamaz olup olmadığının net bir şekilde ortaya konmaması ve özellikle reyon görevlisi ile mağaza müdürü/yetkilisinin üslubu beni hem mağdur hissettirmiş hem de rahatsız etmiştir. Bursa Heykel CD. Şubenizde yaşanan bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, personel davranışının şirket standartları çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma süreç hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.