Kırılan Parfüm İçin Müşteriden Ücret Talep Edilmesi

08.04.2026 tarihinde saat 12:50 civarında Bursa Şehir Hastanesi Gratis mağazasına alışveriş için gittim. Parfüm reyonunda testerları denerken “Mışsın Kay Cuttie Pie” isimli parfüm elimden kayarak yere düştü ve taban kısmı kırıldı, ancak üründe herhangi bir akma ya da dökülme olmadı.

Olayın ardından gelen görevli “Müdürüme sorayım” diyerek yanımdan ayrıldı ve geri geldiğinde ürünü ödemem gerektiğini söyledi. Ailece mağazacılık geçmişimiz olması sebebiyle mağazalarda bu tür kazaların fire bütçesinden ya da sigortadan karşılandığını, kasıtlı bir durum olmadığı sürece müşteriden ücret talep edilmediğini bildiğimi ifade ettim. Buna rağmen müdürün talebi gerekçe gösterilerek benden ürünü ödemem istendi. “İsterseniz ödemeyin” gibi bir ifade kullanılsa da müdür ürünü ödememi istediği için ben de itiraz etmeden kasada ürünü kartla ödedim.

Daha önce aynı mağazada kasada geçmediğini fark ettiğim ürünü bilerek tekrar mağazaya dönüp ödeyen bir müşteri olarak, bu olayda tamamen kazara yaşanan bir durumun tarafıma yansıtılmasını hem müşteri yaklaşımı açısından hem de firmanın büyüklüğü düşünüldüğünde oldukça yakışıksız buluyorum. Koskoca Gratis’in bu tür durumlar için ayırdığı bütçe varken, bu kazanın 300 TL’lik bir parfüm üzerinden bana mal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak ödediğim tutarın iadesini, yaşanan süreçle ve müdür dahil personelin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumda müşteriyi mağdur etmeyecek bir politika izlenmesini talep ediyorum.